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京县县令(正五品上)
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- 2008-6-23
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提个意见,收银员的态度那是相当的冷淡,甚至可以说是面带不爽。3 ?" H( r5 l3 ~# v& K/ k4 z
AaronD 发表于 2010-12-29 13:48 ) x+ ]) m; h) ^
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: ]' t, s: U" J* J 在热情之中看到问题,等热度过后再发现就会晚了。
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超市的好处我们不用多说,福建业者的努力,团结和吃苦耐劳我们都应该看在眼里了,赞扬和钦佩之余大家有意见提出也很正常。- p% c8 L; h, P% x" r2 | E
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刚起步,难免有资金货源服务等诸多的小问题,希望大家先多多的给予谅解和支持。
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之前我很直接的说过薪酬和管理问题,言语并不好听,因为我不喜欢说话绕太多的弯子。接受与否在你们,说不说在我。先原来我的坦白吧。
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伦敦不是多伦多,这就是问题的关键。
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/ b( Y+ `% z# d! x7 ~超市还是福建业者的超市,服务人员还是福建同乡们,但是你们的客人有了很大的变化。6 Y' l9 ?/ e4 Q1 A+ s
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伦敦才有一万左右的华人,而白人超过30万。一万华人的消费不可能支撑住你们的超市。你们有广大白人的客源。即便是华人,能够用流利英文沟通的也远远超过半数。3 K" E0 e' f- ?( @2 Q! o
- h: z# Y: K& S2 i+ S0 `& i上次去荣华餐馆喝茶,发现里面前台服务人员有一半的白人女孩子,所有服务人员几乎都能够用英文服务客人,原因我就不说了。% Z+ t5 c; J) S- [, D* u4 b" q$ T
* v' w! Z' C- p! p如果不能够在短期内增加部分英语服务人员,那么希望能够把自身服务人员的素质提高一些,或者说把自己的管理要求提高一些,中国人还是要管的,尽管不舒服,但这是真的。
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基本的礼貌和面带笑容我想99%的服务人员都应该做到,除非是像--那一家商店--那样的经营者。* {9 e& F5 l& j1 s a s
中国人啥时候能够对陌生人自如的面带微笑了,世界就被大中华彻底占领了。
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: W) Y7 w4 C7 v) J. w主动打招呼,主动微笑,那份自信不是很容易的,但你们真的需要它。 |
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