论坛元老
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看了这么多,我也说两句。
0 x, p4 P7 S, W$ m- G. B; f2 A其实沟通很重要,再好的店也会有次品过期品,好的经营者管理者应该利用这种机会来进行所谓的危机营销,表明自己的态度,消费者想要高质量的产品想要高质量的服务,东西好了服务上去了自然大家都会去。
* T: d8 y; X) ?# u1 _8 z7 x* J比如你去一个饭店吃饭,菜里几个虫子,如果老板态度和蔼,给换菜还送点东西,你觉得顾客怎么想?
7 c) i! ]: Y5 Q# z' }2 w+ ~8 U当然这个饭店不能每个菜里都有虫子,那就真的要赔本了。
: I3 j6 W9 |* S0 z+ P我的想法和前页的一个朋友相同,老板应该表明态度,有了过期变质的东西,我很愿意给你退,同时也欢迎你来监督,那这次的负面新闻很容易就成了给超市的正面宣传,而且免费。
% \/ y1 C2 W" N3 g6 J) Q9 ?/ P我相信大家的出发点都是好的,顾客和老板之间也应多多沟通。
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本质就是,店里不应该有过期变质的东西卖,这是王道,不管店主是梁朝伟还是李嘉诚,都不行。& q. L0 t9 b; r e9 {9 e; ]7 N- I1 U
但是保证100%都不过期变质,是不可能的,因为真的东西琐碎了,多了以后,管理困难。
2 n" _) q$ G# w/ O4 s当消费者购买了过期变质的东西,在一定时间内需要与店里沟通,店里应该负责。
8 l% T8 U! b" V) v$ m但是如果有无理取闹的消费者,店里也可以合理拒绝要求,毕竟,这种无理取闹的人是少数
+ \! N5 {4 D+ O, a+ \; i群众的眼睛,向来都是雪亮的。 |
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