论坛元老
普通人
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看了这么多,我也说两句。
- n4 a3 }2 L$ j其实沟通很重要,再好的店也会有次品过期品,好的经营者管理者应该利用这种机会来进行所谓的危机营销,表明自己的态度,消费者想要高质量的产品想要高质量的服务,东西好了服务上去了自然大家都会去。9 e: T V; z6 r
比如你去一个饭店吃饭,菜里几个虫子,如果老板态度和蔼,给换菜还送点东西,你觉得顾客怎么想?
. D; J0 Y2 H, ~当然这个饭店不能每个菜里都有虫子,那就真的要赔本了。
- X) h6 k. u4 D* l我的想法和前页的一个朋友相同,老板应该表明态度,有了过期变质的东西,我很愿意给你退,同时也欢迎你来监督,那这次的负面新闻很容易就成了给超市的正面宣传,而且免费。: R. d; @" F0 o$ N1 ^8 Z1 Z4 D, E
我相信大家的出发点都是好的,顾客和老板之间也应多多沟通。
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4 y, o* t2 z; B7 X( s: a- ]8 N$ S* l本质就是,店里不应该有过期变质的东西卖,这是王道,不管店主是梁朝伟还是李嘉诚,都不行。' e6 s7 v+ Z, D! _1 W1 o
但是保证100%都不过期变质,是不可能的,因为真的东西琐碎了,多了以后,管理困难。
& A8 L- _5 t9 @- Z当消费者购买了过期变质的东西,在一定时间内需要与店里沟通,店里应该负责。! ]" w z1 p% G _
但是如果有无理取闹的消费者,店里也可以合理拒绝要求,毕竟,这种无理取闹的人是少数, O, C" R* K- g4 _/ R
群众的眼睛,向来都是雪亮的。 |
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